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1.如何聯繫客服?

請通過"客服中心—提交問題"提交您遇到的問題,我們將盡快受理

2.為什麽要身份認證?

一旦通過身份認證,將取消大額儲值Wi點的各種限制,否則若支付滿300美元或一天內支付超過2次,Wi點將於24小時後才存入您的帳戶!

3.未認證帳戶有哪些限制?

未認證帳戶在遇到以下三種情況時,Wi點將於24小時後才存入您的帳戶:
1.單次交易超過300美元.
2.同一帳戶在一天內出現兩次以上交易(含兩次).
3.用已認證的Paypal帳戶為未身份認證的帳戶成功付款兩次以上(含兩次).

4.爲什麽會被加入黑名單?

如果發現帳戶發生退款相關問題,無論是否被審核,與之相關的ID,信用卡以及其他帳戶都會被自動加入黑名單.

5.如何避免被加入黑名單?

在付款前請仔細確認無誤后在進行支付,唯遊不提供退款服務.任何要求退款的帳戶和Paypal帳戶都會加入到黑名單.

6.如何解除黑名單?

可以通過上訴解除黑名單.上訴需提交您的帳戶,信用卡號和信用卡正面照.只有補回退款并額外支付10%的服務費,上訴才會被受理.並且通過上訴的帳戶會轉為認證帳戶.

7.如何確認我的服務器?

有兩種方式確認服務器:
1.登錄遊戲就可以看到服務器名稱.
2.登錄后,服務器地址會顯示在流覽器的地址欄中.例如,"http://s1.tk.wiyou.com/",s1就是服務器的縮寫,你就可以知道相應的服務器

8.如何查到我的訂單號和轉帳號?

在付費列表中查找"歷史訂單"就可以找到訂單號.轉帳號請登錄您的網絡銀行查詢.

9.如果出現Wi點兌錯伺服器的情況應該通過怎樣的途徑提交問題?

您需要使用問題帳號登陸唯遊,通過在客服頻道的"在線客服"將問題提交。

10.在提交Wi點兌錯伺服器問題時都需要注明哪些資訊?

您需要提交帳號,兌入的遊戲名稱,應兌入的伺服器,錯兌入的伺服器,兌換方式,兌換時間,兌換金額,商戶訂單號,聯繫人及聯繫方式。

11.在提交Wi點兌錯伺服器問題時必須使用問題帳號嗎?為什麼?

是的,當您想要提交此問題時需要使用發生問題的帳號,這是為了對提問者身份做初步的審核。

12.需要具備哪些條件,Wi點兌錯伺服器的問題才能被受理?

如果用戶需要轉移的大區沒有兌換記錄,那麼我們查詢用戶在Wi點兌錯之後是否在所需遊戲伺服器兌換過,如是,則受理進行後續處理。否則需要您在所需兌換伺服器進行一次兌換,才可以被受理。

13.能否舉例詳細說明一下受理Wi點兌錯伺服器問題的規則?

例如您遊戲所在伺服器是A服,但是錯誤兌換到了B服,那麼我們需要查詢您是否在A服有過兌換記錄,如有,那麼可以受理,否則需要您在A服進行一次兌換後才能受理

14.如果我在Wi點兌錯伺服器後登陸該伺服器進行了兌換金額的使用,還可以申請轉移嗎?

在您提交問題後,我們會查詢兌換的金額是否被使用過,如未使用則進行扣除金幣操作並添加到玩家所需遊戲伺服器中,否則無法進行處理。

15.玩家怎樣才能得知問題處理的結果?

玩家可以關注線上問答中提問問題的狀態(cs.wiyou.com)。只要您的問題有了處理結果,那麼客服人員都會通過此平臺將結果進行回饋的。

16.官方怎樣判斷用戶要求轉移的伺服器就是遊戲所在伺服器?

我們會根據用戶Wi點兌錯區訂單號的上一筆訂單是否儲入用戶本次所需要轉移的大區,來判定您遊戲所在的伺服器。

17.如何兌換遊戲幣?

唯遊旗下所有遊戲幣統一使用Wi點兌換,兌換比例依遊戲不同會有差異,在各遊戲兌換頁面上選定Wi點兌換額度,系統將自動計算可兌換的遊戲幣數量.

18.什麽是Wi點?

Wi點是一種可以在唯遊平臺統一支付的虛擬貨幣。玩家可以使用目前平臺支持的幾種支付方式將儲值金額先儲值到平臺賬戶兌換成Wi點,之後在使用Wi點支付平臺的相關業務.

19.儲值Wi點有什麽好處?

您儲值“Wi點”後,可以直接在唯遊接入的遊戲中直接消費,而不需要為不同的遊戲單獨儲值;此外,您在儲值的時候也無需填寫區服信息,使您享受更為便捷的儲值樂趣!

20.我如何才能獲得Wi點?

您可以登錄唯遊儲值中心(http://www.wiyou.com/?act=voucher.main),選擇其下任一儲值方式皆可.

21.我儲值了Wi點後,如何在遊戲內使用呢?

您不能直接在遊戲中使用Wi點,需先使用兌換功能將Wi點兌換成遊戲貨幣,具體步驟:第一步: 登錄唯遊儲值中心,選擇您需要兌換進入的遊戲;第二步: 選擇您需要兌換的金額和兌入的服務器,提交;第三步: 兌換完成。

22.我儲值Wi點後,可以去哪裏查詢余額?

您登陸儲值中心就可以查看您賬戶內的Wi點余額。

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